车市整体下行、疫情后的消费变革、新能源持续冲击燃油市场、车市竞争愈演愈烈……汽车产业再次迎来了周期性变革。面对市场变局，经销商该如何应对挑战？在第二十届上海国际车展上，“易车志”邀请到了山东远通集团副总裁王保友，就品牌规划、服务布局等方面深入交流，解析山东远通是如何用“用户思维”实现了独特且有效的经营方式，以品牌构筑业务基盘，走出一条“破局之路”。

一直以来，远通集团通过打造独属的“真诚服务，关爱随行”服务品牌，在区域经销商中走出了一条不寻常的道路。以汽车配件业务起家，远通集团至今已建成19座综合性汽车服务产业园区，拥有汽车销售、连锁维修、汽车用品、配件物流、二手车交易以及汽车金融等基本完善的汽车经营价值链，产业服务基本覆盖汽车全生命周期。

品牌服务、用户思维已经深入地融入到远通集团的品牌血液，也助其成长为如今颇具影响力的老牌区域经销商。

与“易车志”对话时，王保友表示，“对于革新与挑战，难点就在于放下以往的成就和包袱”。为了在瞬息万变的车市中谋求长期可持续发展并保持高水准，山东远通集团还需洞察区域市场的革新与挑战，建成新标准与品牌护城河。

以品牌构筑业务基盘，在变局中扎根成长。王保友认为，将主营品牌的基础业务做出细致的提升，便是直击挑战最有效的方法。“易车志”了解到，山东远通集团依据品牌调性以及区域客户的消费习惯、特点，对旗下的高、中、入门品牌作出了不同的经销策略。通过优而精、精则增的战略布局，使旗下的不同层级的品牌拥有特色鲜明的服务体验，并逐步形成以品牌为基准的服务举措。

以入门品牌为例，借助集团优势的入门品牌4S店，通过道路救援服务、客户响应机制、机场接送机服务将服务权益“拉满”，全方位提升了客户服务体验，进一步提升品牌粘性和影响力。

以用户为核心，进一步提高服务能力和效率。“易车志”了解到，除了精益求精的品牌策略，山东远通集团还建立了独具特色的“市县乡村”四级营销服务网络体系。能够快速连接本地消费者，打通区域内不同品牌的协同管理渠道，同步提高服务效率、管理效率和销售效率。

最后，正如王保远所言，山东远通每一次跨越，都是基于对自身发展和市场需求的综合考量。面对挑战，山东远通集团在市场变局中找准重心，以用户为核心，立足用户思维，以品牌构筑业务基盘，用更加开放、灵活的心态应对市场环境的变化。这不仅仅是山东远通的破局之路，更是山东远通“以服务塑品牌”发展理念的又一次深刻诠释。