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刚柔并济彰显服务水平,淘车郑州店“宝妈”荣膺“门店之星”

刚柔并济彰显服务水平,淘车郑州店“宝妈”荣膺“门店之星”

发表于 2023-03-15 14:46:08 责任编辑:刘慧

越来越多的女性,在传统上以男性为主的行业领域中承担起了重要角色,淘车二手车郑州店销售顾问李盼就是其中一员。她自立自强,和家人在郑州站稳了脚跟,也从没落下对两个孩子的悉心培养;在工作中更是有想法,敢行动,善于用专业服务帮助各类客户解决用车问题。这位淘车全国“门店之星”,充分演绎了职场宝妈的无限可能性。

以“柔”克刚,用服务打动女律师

90后李盼不甘于“女主内”的传统思想,为了给孩子更好的生活,她曾走南闯北,在外打拼数年。2017年,李盼回到家乡省会郑州,开始从事二手车销售工作。几年里,虽然能挣到钱,但行业里各种鱼龙混杂、良莠不齐的情况,也让这个实诚的妹子体会到了发展的瓶颈。2021年9月,主打车源、车况、车价三保真的淘车,让李盼看到了希望。“和我接触的那些二手车行都不一样,淘车的交易更透明、更规范。”李盼相信,淘车的大平台,会给她更多施展的空间。

淘车二手车郑州门店销售顾问 李盼

入职后,信心满满的李盼也很清晰地认识到学习的重要性。“以前那些经验都不太管用,很多东西都要从头学起”,从品牌文化、产品信息到标准化服务流程,她把自己定位为“新人”,一边通过淘车的培训平台自学,一边跟在店长、同事后面虚心请教。日积月累中,有了淘车“保真”品质的加持,李盼更为自信与从容。在她服务一位女律师的过程中,这一点便充分得到了体现。

当时,李律师想要买车用来工作代步。“店内有辆骐达汽车,小巧的车型,两厢省油的配置,很符合您的用车需求。”李盼推荐的这台“准新车”让李律师十分满意,但出于职业习惯,后者对于签订合同、过户中的各类流程、条款十分谨慎,甚至表现出质疑、不耐的情绪。

“二手车毕竟不是新车,都是一车一况,我们帮你一一处理对接好,后续就会免去很多麻烦。”李盼的耐心与专业,让李律师稍稍放下了心防。临近中午,李盼还主动邀请客户一同就餐,顺道继续答疑解惑。真诚的服务终究打动了这位“严苛”的顾客。提车回家时,李律师还为之前略微过激的言辞向李盼道了歉。

干练又靠谱,多平台拓宽销售通路

在工作中,遇到客户的不理解、有抵触,在李盼看来,都不是难事儿。她常说,“与人打交道,其乐无穷。”微信上一万多个好友,几乎每个她都能如数家珍。她一边享受着工作带来的乐趣,一边拓宽展业渠道,扩大自己的交友圈。“平时我自己也学习着视频拍摄,去抖音和闲鱼等平台发布,来吸引更多想要买车的朋友。”

李盼日常服务客户中

在北京航天研究所工作的00后小吴,就是李盼通过闲鱼“引”来的客户。小吴想入手一辆吉利帝豪,以便闲暇时在周边自驾游。但因预算较低,他寻遍了北京二手车市场,都没有找到心仪的车辆,直到在闲鱼上看到了李盼发布的视频。

取得联系后,李盼很快将车况信息通过视频、照片为他做了详细的讲解:“咱们淘车都是有319项检测的,车况品质有保障,肯定不会让你失望;而且成交当天就能将车辆手续过户完成,你还能自驾回北京。”虽没见过面,但为这份服务底气所折服的小吴,欣然乘坐高铁到了郑州。

周六上午,李盼接到了从北京赶来的小吴。看到实车,小吴兴奋地说“和视频里一模一样!”为了兑现当天就把车开回家的承诺,这一天里,这位“大姐姐”带着小吴签订合同、吃饭、过户,事无巨细,一条龙服务让小吴十分有安全感,直言“这一趟,真没白来!十分感谢盼姐。”

周到、细致的服务,帮助李盼赢得了客户的口碑。她多次拿下门店销冠,在去年下半年淘车“门店之星”的评选中,更是位列全国销售Top 8。如今,靠自己的努力,李盼和丈夫已在郑州买房扎根,“虽然有些压力,只要能给孩子更好的生活,所有付出都是值得的。”肩负这份责任和担当,相信这位淘车“盼儿”会创造出更加美满的人生!